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ÉCOUTE CLIENT ECOUTE QUALITÉ

Analyser le contenu de vos interactions client :
un double levier de performance pour votre entreprise !

Plus connectés, plus nomades, plus participatifs… Aujourd’hui, les consommateurs s’expriment spontanément sur l’ensemble des canaux de communication qui leur sont offerts !

Téléphone, mail, tchat, courrier, point de vente, réseaux sociaux, forum, site web… : cette relation permanente avec l’univers des marques influence largement leurs comportements.

Il devient donc essentiel, à l’heure du multicanal, de maîtriser cette nouvelle expérience client en analysant les échanges et discours client mais aussi en évaluant les réponses apportées par les Services Client.

L’exploitation de données « voix » et « écrites » est une mine d’informations et de messages pour la marque, les comprendre permet d’alimenter et justifier les décisions :

# Du conseiller au top management,

# De l’ensemble des départements de l’entreprise : marketing, commercial, qualité, relation client, finance…

L’analyse des situations vécues par le client génère un bénéfice double :

# Écoute qualité : Orienter les équipes vers l’excellence opérationnelle,

# Écoute client : Affiner vos actions en termes d’offre, d’image, de service et de qualité...

Témoignage client :

La société Coyote, leader de l'information routière communautaire en temps réel a choisi de s’appuyer sur les ÉCOUTES CLIENT et les ÉCOUTES QUALITÉ, en collaboration avec STEFI - Groupe Outsourcia, afin de piloter sa conquête de nouveaux marchés.